La comunicación institucional es un elemento clave para garantizar el éxito de cualquier Administración local.
Al hablar de comunicación institucional hacemos referencia al diálogo existente entre administraciones y ciudadanía. Esta comunicación no solo permite conectar mejor con la ciudadanía, sino que permitirá mejorar la transparencia, la participación ciudadana y la eficiencia en la gestión de los recursos públicos.

Claves para mejorar la Comunicación Institucional en tu Administración Local
Estrategia de comunicación clara
Es fundamental que la administración tenga una estrategia de comunicación institucional bien definida con objetivos claros, público específico y canales de comunicación adecuados. Teniendo en cuenta los diversos niveles de conciencia cívica y circunstancias grupales que existen en la sociedad, resulta necesario generar mensajes, canales y herramientas adecuados para cada uno de esos colectivos. Es evidente que el mismo mensaje, transmitido por el mismo canal, no puede funcionar para colectivos muy diferentes.
Una buena estrategia deberá tener en cuenta tanto la comunicación interna como la externa. Por ello, hay que asegurar que tanto empleados como responsables están alineados en el mensaje que se va a transmitir al público, fomentando así una imagen sólida y coherente de la administración.
Plataformas digitales
La digitalización ha permitido cambiar la forma en que gobiernos locales y ciudadanía interactúan. Plataformas como las páginas web, redes sociales y aplicaciones móviles son herramientas muy útiles a la hora de informar y comunicar de manera eficiente y directa.
En un momento en el que la población ya no depende de los medios tradicionales para recibir información, es fundamental estar presente en el entorno digital. Mantener una web actualizada facilitará el acceso a la información, trámites y servicios, mejorando la percepción pública sobre la eficiencia de la administración.
Además, el uso de redes sociales para responder preguntas y fomentar el diálogo con la ciudadanía ayudará a aumentar la transparencia.
Participación ciudadana
Fomentar la participación ciudadana no solo ayuda a mejorar la relación con la población sino que también permite que las administraciones tomen decisiones basadas en las necesidades reales de la ciudadanía.
Herramientas digitales como los foros ciudadanos ayudarán a recoger opiniones, sugerencias y propuestas, y permitirán que la ciudadanía se sienta más valorada y escuchada, fortaleciendo así la relación con la administración.
Transparencia y acceso a la información
La transparencia es clave en cualquier administración local que quiera tener una buena comunicación institucional. La ciudadanía tiene derecho a conocer cómo se gestionan los recursos públicos, por lo que la administración deberá ser proactiva en ofrecer esta información de manera clara ya accesible. Mantener una comunicación abierta, colaborativa y transparente con la ciudadanía es imprescindible.
Una buena práctica para reforzar la confianza en la administración sería la creación de un Portal de Transparencia en el que los usuarios puedan consultar los presupuestos, planes de acción y rendición de cuentas.
Capacitación y profesionalización del equipo de comunicación
Para trasmitir mensajes de forma efectiva y alineada con los objetivos de la administración es esencial que el equipo de comunicación esté preparado. La formación en técnicas de comunicación institucional y gestión de crisis es clave para asegurar que se actúa con rapidez y eficacia ante cualquier situación.
Gestión de crisis
Algunas situaciones de crisis pueden generar incertidumbre y desconfianza entre la ciudadanía, por lo que una buena comunicación en estos momentos ayudará a mantener la calma y la confianza en la administración.
Para ello, será necesario actuar con rapidez y emitir mensajes claros y concisos. Tener un plan de comunicación de crisis establecido será crucial para gestionar este tipo de situaciones.
Buenas prácticas en las administraciones públicas en materia de comunicación
Apostar por una comunicación eficaz conseguirá fomentar la participación y el sentimiento de pertenencia.
Solo a través de una buena estrategia de comunicación por parte de las administraciones locales y una buena atención ciudadana conseguiremos generar confianza y conectar con la ciudadanía, de una manera honesta y transparente.
Consciente de ello, el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz, miembro de nuestra fundación, ha creado la HEI Eskola Abierta de la Ciudadanía. Una iniciativa que busca mejorar y aumentar la motivación y preparación de la ciudadanía para participar en la vida política. A través de ella, organiza talleres, formaciones y charlas para facilitar acercar la información a la población acerca de los asuntos que le afectan de manera directa, como son las elecciones, subvenciones municipales o voluntariados. De esta manera, se aseguran de que la información llega correctamente al público objetivo.
Por otro lado, el Cabildo de Gran Canaria también ha llevado a cabo una serie de acciones para comunicarse con la ciudadanía más joven. Entre ellas destacada la llamada Agenda DIScomplicada. Una iniciativa alineada con su estrategia de Desarrollo Sostenible y que conocimos en profundidad durante nuestra participación en I Simposio Ecoisla 2030. Desde la colaboración con la Universidad de La Laguna, esta herramienta de trabajo destinada a la comunicación educativa busca implicar, responsabilizar y hacer partícipe a la sociedad de su avance hacia la sostenibilidad económica, social y medioambiental.
El ayuntamiento de Málaga, adscrito a la Fundación Kaleidos, está trabajando de igual manera para acercar y comunicar a la población su trabajo en materia de sostenibilidad y Objetivos de Desarrollo Sostenible. El Área de Participación Ciudadana ha diseñado una plataforma de formación online sobre la Agenda 2030 y los ODS con el fin de formar a la ciudadanía en este ámbito, concienciar y desarrollar acciones conjuntas con toda la sociedad.
En Kaleidos.red estamos muy comprometidos en la creación de canales de comunicación y transparencia orientados a los diversos públicos (tanto internos como externos) para comunicarnos mejor y de manera más eficiente con ellos, y en el desarrollo de estrategias para hacer más accesibles e inclusivas nuestras Administraciones.